TEL
ミッション
mission
お客様の幸せを当社の喜びとし、一生涯にわたって「安心」を提供し続ける。
基本理念
basic principle
当社はお客様を末永くお守りするために日々研鑽し
お客様が安心してご自身や大切な方を任せられる
企業を目指します。
ビジョン
vision
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＜将来の不安をゼロに＞
保険の価値を伝えると共に、常に最善のサービスを提案し、
顧客の経済的な不安をなくし、一生涯の安心を提供する。 -
＜金融リテラシーの向上＞
日本の金融リテラシー向上に貢献するべく、常に知識の習得、
自己研鑽に努める。 -
＜社会に必要とされる会社＞
事業を通じて地域社会に貢献し、お客様・社員・世間から必要とされる
会社を作ります。
バリュー
Value
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＜CUSTOMER FIRST＞
常にお客様を大切に思い、尊重します。
それが私たちのあらゆる行動の原点となります。 -
＜CHALLENGE＞
現状に満足せず、常に挑戦する。
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＜PROFESSIONAL＞
自分を磨き、常に最高品質のサービスを提供する。
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＜INTEGRITY＞
高い倫理観を持ち、常に、誰に対しても誠実・真摯に対応する。
“保険屋さん”から
“金融のプロ”へ
From "insurer" to
"financial professional"
私たちは保険を売るだけの「保険屋さん」ではなく、
「金融のプロ」としてお客様のお役に立ちたいと思っています。
社内研修・外部研修・セミナー等にも積極的に参加し、
金融知識の向上に努めています。
各種資格取得を応援します。（一部助成あり）
保険代理業におけるお客様本位の業務運営方針(FD宣言)
FD Declaration
お客様の安心と信頼を第一に、最適な保険ソリューションを提供する
株式会社FinLinkは、保険代理業において「お客様中心」の理念を掲げ、以下の方針に基づき、高品質かつ価値あるサービスを提供いたします。
1. お客様のニーズに寄り添った、最適な保険設計とコンサルティング
私たちは、単なる保険販売員ではなく、お客様のより良い生活をサポートする専門家として、多様化するニーズを的確に把握し、最適な保険商品・サービスを設計いたします。お客様一人ひとりの人生設計やご家族構成、経済状況などを丁寧にヒアリングし、最適なプランをご提案いたします。
2. わかりやすく、安心できる情報提供
保険商品は複雑で理解が難しい場合もございます。当社は、お客様一人ひとりの理解度に合わせて、商品内容をわかりやすく丁寧に説明いたします。不明点や不安な点があれば、遠慮なくお尋ねください。また、定期的な情報発信を通じて、お客様に役立つ情報をタイムリーにお届けいたします。
3. 常に透明性と倫理観に基づいた業務運営
当社は、法令を遵守し、利益相反の適切な管理を徹底することで、お客様の利益を最優先に考え、常に公正かつ透明性の高い業務運営を心がけております。お客様との信頼関係を築き、末永くご愛顧いただけるよう、倫理観に基づいた行動を徹底いたします。
4. 知識とスキルアップに努める人材育成
お客様に質の高いサービスを提供するために、社員一人ひとりが常に最新の知識とスキルを習得できるよう、研修や教育プログラムを充実させております。専門知識の向上と職業倫理感の涵養に努め、お客様一人ひとりに寄り添った最適なソリューションをご提供いたします。
5. お客様の声を真摯に受け止め、サービス向上に繋げる
お客様から寄せられたご意見やご要望は、社全体で共有し、真摯に受け止めます。原因分析と再発防止策を迅速に講じ、サービス向上に繋げてまいります。お客様とのコミュニケーションを大切にし、より良いサービスを提供できるよう努めております。
業務運営方針に対する評価指標
株式会社FinLinkは、「保険代理業におけるお客様本位の業務運営方針(FD宣言)」に基づき、以下の評価指標(KPI)を設定し、お客様中心の理念実現に向けた取り組みを評価いたします。
1. 従業員の知識・スキル向上
- コンプライアンス研修: 月2回実施
- 商品研修・品質向上研修: 年12回実施
- 社外研修・社内勉強会: 年12回実施
2. 顧客満足度向上
- 24ヶ月契約維持率: 90%以上達成
3. 情報共有の徹底
- お客様との個別連絡手段確立: 原則すべてのお客様とLINEを交換
- 高齢お客様への説明・契約時の同席: 特別な事情がない限りすべての高齢お客様に同席
- 同席家族との連絡手段確立: 万が一やフォローが必要になった際、スムーズな連絡体制を構築